Política de Privacidade
Introdução
Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a Huli Inc. ("HULI", "nós" ou "nosso"), uma corporação de Delaware localizada em 2150 North First Street, 4th Floor, San Jose, CA 95131, Estados Unidos, coleta, usa, divulga, retém e protege dados pessoais quando você usa a plataforma HULI, sites, APIs, aplicativos, painéis ou serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").
Esta Política também explica suas opções sobre como seus dados pessoais são coletados e usados e como você pode acessar ou atualizar essas informações.
Ao acessar ou usar os Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta Política.
Dados que coletamos
A HULI pode coletar as seguintes categorias de dados:
Informações que você fornece diretamente:
- Informações de registro de conta (nome, e-mail, nome da empresa)
- Informações de contato
- Credenciais (nome de usuário, senha)
- Informações de faturamento e pagamento (processadas pelo Stripe)
- Suporte, feedback e comunicações
- Conteúdo do Cliente (definido abaixo)
Conteúdo do Cliente
Dependendo da configuração e do uso dos Serviços, o Conteúdo do Cliente pode incluir:
- Gravações de chamadas
- Transcrições, texto e áudio
- Scripts, prompts, definições de agentes
- Metadados relacionados a chamadas e interações
Você é responsável por obter todos os consentimentos necessários dos participantes da chamada e pela conformidade com as leis aplicáveis ao gravar ou processar dados de voz.
Informações de uso e técnicas
Coletadas automaticamente quando os Serviços são usados:
- Endereço IP
- Identificadores de dispositivo
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operacional
- Dados de log, timestamps
- Dados analíticos como uso de recursos
Cookies e tecnologias similares
Podemos usar cookies, web beacons e tecnologias similares para operar e aprimorar os Serviços.
Como usamos seus dados
A HULI usa dados pessoais para os seguintes fins:
Para fornecer e operar os Serviços
- Autenticar usuários
- Provisionar contas e recursos
- Processar e entregar chamadas de voz, transcrições, gravações
- Habilitar APIs e integrações
- Manter a segurança e a integridade do sistema
Para faturamento e pagamentos
- Processar pagamentos via Stripe
- Enviar faturas e recibos
- Gerenciar o status de assinatura
Para melhorar e analisar os Serviços
- Analisar uso de recursos
- Detectar erros, bugs e problemas de desempenho
- Melhorar modelos e fluxos de trabalho
Para nos comunicarmos
- Enviar atualizações, avisos e anúncios
- Responder a solicitações de suporte
- Fornecer alertas de segurança
Para fins legais e de conformidade
- Detectar, prevenir e responder a fraudes, abusos ou ameaças à segurança
- Cumprir obrigações legais
- Aplicar nossos Termos de Serviço
Bases legais para o tratamento (quando aplicável)
Quando exigido pela legislação aplicável (por exemplo, GDPR, UK GDPR):
- Necessidade contratual: Para executar os Serviços que você solicitou.
- Interesses legítimos: Para melhorar a plataforma, garantir a segurança e comunicar com os usuários.
- Obrigações legais: Para cumprir as leis aplicáveis.
- Consentimento: Quando fornecido especificamente para um tratamento específico.
Compartilhamento dos seus dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
Prestadores de serviços
Fornecedores terceirizados que dão suporte ao Serviço:
- Stripe (pagamentos)
- Hospedagem e armazenamento em nuvem
- Analítica e monitoramento
- Operadoras de telefonia e provedores de IA
Razões legais e de segurança
Quando exigido por lei ou para proteger direitos:
- Autoridades policiais ou reguladores
- Para aplicar os Termos de Serviço
- Para proteger segurança, direitos e propriedade
Transferências comerciais
Se a HULI for adquirida ou passar por uma reorganização, os dados podem ser transferidos como parte da transação. Os usuários serão notificados quando exigido por lei.
Dados agregados ou anonimizados
Podemos compartilhar insights anonimizados que não identificam indivíduos.
Não vendemos dados pessoais.
Transferências internacionais de dados
Seus dados podem ser processados nos EUA e em outras jurisdições onde nossos prestadores de serviços operam. Implementamos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais quando exigido por lei (por exemplo, Cláusulas Contratuais Padrão).
Retenção de dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Fornecer os Serviços
- Cumprir obrigações legais
- Resolver disputas
- Aplicar acordos
O Conteúdo do Cliente é retido de acordo com suas configurações de assinatura, opções de exportação ou solicitações de exclusão.
Segurança
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger os dados.
Nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir proteção absoluta.Seus direitos de privacidade
Dependendo da sua jurisdição, você pode ter direito a:
Acesso, correção, exclusão
Solicitar uma cópia ou a exclusão de seus dados pessoais.
Restrição ou objeção
Limitar ou se opor a determinado tratamento.
Portabilidade de dados
Receber seus dados em formato estruturado.
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para: support@hu-li.com.Retirada do consentimento
Quando o tratamento é baseado em consentimento, você pode retirá-lo.
Consentimento para gravação e dados de voz
O uso de chamadas de voz, transcrições e gravações pode envolver o tratamento de dados sensíveis.
Você é o único responsável por:
- Obter consentimento legal válido dos participantes
- Cumprir as leis locais de gravação, privacidade e telecomunicações
A HULI atua como operadora de dados para o Conteúdo do Cliente e não monitora a validade do conteúdo.
Cookies e rastreamento
Podemos usar cookies para:
- Autenticação
- Métricas de desempenho
- Analítica
Uma Política de Cookies separada pode ser fornecida.
Privacidade das crianças
Os Serviços são destinados a usuários com 18 anos ou mais.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 18 anos.Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política. Se ocorrerem alterações materiais, notificaremos os usuários através dos Serviços ou por e-mail.
Informações de contato
Para perguntas, solicitações ou preocupações sobre privacidade: support@hu-li.com.