Política de Privacidad
Introducción
Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo Huli Inc. ("HULI", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad de Delaware con domicilio en 2150 North First Street, 4th Floor, San Jose, CA 95131, Estados Unidos, recopila, utiliza, divulga, conserva y protege los datos personales cuando usas la plataforma HULI, los sitios web, las APIs, las aplicaciones, los paneles o los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").
Esta Política también explica tus opciones sobre cómo se recopilan y utilizan tus datos personales y cómo puedes acceder a esa información o actualizarla.
Al acceder a los Servicios o utilizarlos, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta Política.
Datos que recopilamos
HULI puede recopilar las siguientes categorías de datos:
Información que proporcionas directamente:
- Información de registro de la cuenta (nombre, correo electrónico, nombre de la empresa)
- Información de contacto
- Credenciales (nombre de usuario, contraseña)
- Información de facturación y pago (procesada por Stripe)
- Soporte, comentarios y comunicaciones
- Contenido del Cliente (definido a continuación)
Contenido del Cliente
Según la configuración y el uso de los Servicios, el Contenido del Cliente puede incluir:
- Grabaciones de llamadas
- Transcripciones, texto y audio
- Scripts, prompts, definiciones de agentes
- Metadatos relacionados con llamadas e interacciones
Eres responsable de obtener todos los consentimientos requeridos de los participantes de la llamada y del cumplimiento de las leyes aplicables al grabar o procesar datos de voz.
Información de uso y técnica
Recopilada automáticamente cuando se utilizan los Servicios:
- Dirección IP
- Identificadores de dispositivo
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Datos de registro, marcas de tiempo
- Datos analíticos, como el uso de las funciones
Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares para operar y mejorar los Servicios.
Cómo usamos tus datos
HULI utiliza los datos personales para los siguientes fines:
Para prestar y operar los Servicios
- Autenticar a los usuarios
- Aprovisionar cuentas y funcionalidades
- Procesar y entregar llamadas de voz, transcripciones y grabaciones
- Habilitar APIs e integraciones
- Mantener la seguridad y la integridad del sistema
Para facturación y pagos
- Procesar pagos a través de Stripe
- Enviar facturas y recibos
- Gestionar el estado de la suscripción
Para mejorar y analizar los Servicios
- Analizar el uso de las funcionalidades
- Detectar errores, bugs y problemas de rendimiento
- Mejorar modelos y flujos de trabajo
Para comunicarnos
- Enviar actualizaciones, avisos y anuncios
- Responder a las solicitudes de soporte
- Proporcionar alertas de seguridad
Para fines legales y de cumplimiento
- Detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos o amenazas de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales
- Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio
Bases legales para el tratamiento (cuando proceda)
Cuando lo exija la legislación aplicable (p. ej., RGPD, RGPD del Reino Unido):
- Necesidad contractual: Para prestar los Servicios que has solicitado.
- Intereses legítimos: Para mejorar la plataforma, garantizar la seguridad y comunicarnos con los usuarios.
- Obligaciones legales: Para cumplir con la legislación aplicable.
- Consentimiento: Cuando se proporciona específicamente para un tratamiento concreto.
Compartir tus datos
Podemos compartir datos personales con:
Proveedores de servicios
Proveedores externos que dan soporte al Servicio:
- Stripe (pagos)
- Alojamiento y almacenamiento en la nube
- Analítica y monitoreo
- Operadores de telefonía y proveedores de IA
Motivos legales y de seguridad
Cuando lo exija la ley o para proteger derechos:
- Autoridades policiales o reguladores
- Para hacer cumplir los Términos del Servicio
- Para proteger la seguridad, los derechos y la propiedad
Transferencias empresariales
Si HULI es adquirida o atraviesa una reorganización, los datos podrán transferirse como parte de la transacción. Los usuarios serán notificados cuando lo exija la ley.
Datos agregados o anonimizados
Podemos compartir información anonimizada que no identifica a personas concretas.
No vendemos datos personales.
Transferencias internacionales de datos
Tus datos pueden tratarse en EE. UU. y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios. Implementamos las salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales cuando lo exige la ley (p. ej., Cláusulas Contractuales Estándar).
Retención de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:
- Prestar los Servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver controversias
- Hacer cumplir los acuerdos
El Contenido del Cliente se conserva según la configuración de tu suscripción, las opciones de exportación o las solicitudes de eliminación.
Seguridad
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos.
Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una protección absoluta.Tus derechos de privacidad
Según tu jurisdicción, podrás tener derecho a:
Acceso, rectificación y supresión
Solicitar una copia de tus datos personales o su eliminación.
Limitación u oposición
Limitar u oponerte a determinados tratamientos.
Portabilidad de los datos
Recibir tus datos en un formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, escribe a: support@hu-li.com.Retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo.
Consentimiento para grabación y datos de voz
El uso de llamadas de voz, transcripciones y grabaciones puede implicar el tratamiento de datos sensibles.
Eres el único responsable de:
- Obtener un consentimiento legal válido de los participantes
- Cumplir con las leyes locales de grabación, privacidad y telecomunicaciones
HULI actúa como encargado del tratamiento del Contenido del Cliente y no supervisa la validez del contenido.
Cookies y rastreo
Podemos utilizar cookies para:
- Autenticación
- Métricas de rendimiento
- Analítica
Se podrá proporcionar una Política de Cookies independiente.
Privacidad de los menores
Los Servicios están destinados a usuarios de 18 años o más.
No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Si se producen cambios materiales, notificaremos a los usuarios a través de los Servicios o por correo electrónico.
Información de contacto
Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre privacidad: support@hu-li.com.